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Reklamationen

 

Modul: Sicherer Umgang mit Kundenreklamationen

 

Das Image eines Unternehmens kann sehr schnell Schaden nehmen durch unprofessionelle Reaktionen auf Reklamationen.

Durch den richtigen Umgang mit dem Kunden können Konflikte vermieden bzw. behoben werden. Konsequentes Reklamationsmanagement erhöht nicht nur die Kundenbindung, sondern deckt auch mögliche Schwachstellen im Unternehmen auf.

Inhalt:

Die Teilnehmer lernen die Grundlagen des Konfliktmanagements, sie analysieren Konfliktarten, erarbeiten Lösungswege zur Konfliktbewältigung und die kommunikative Auseinandersetzung mit Konflikten.

Sie lernen, sich auf unterschiedliche Kundentypen einzustellen, mit schwierigen, verärgerten Kunden adäquat umzugehen sowie Reklamationen als Chance zu begreifen. 

Dauer: 1 Tag